Question 1

Quels matériaux sont utilisés pour la gamme Gaia ?

Accepted Answer

Les boucles d'oreille Gaia se composent de deux éléments. D'un côté, les créoles en acier inoxydable et de l'autre, les perles grecques en argile. Les deux sont sourcées auprès de fournisseurs européens. Les perles sont faites en Grèce, dans un atelier à taille humaine par des artisans spécialisés dans la poterie et l'emaillage.

Question 2

Est-ce que les boucles Gaia sont faites à la main ?

Accepted Answer

Oui, mais pas par les nôtres. C'est d'ailleurs la seule référence du site où nous n'intervenons pas. Cependant, les perles grecques en céramique sont bien le fruit de l'artisanat.

Question 3

Est-ce que toutes les perles "Titans" sont identiques ?

Accepted Answer

Non, elles ne le sont pas. Lorsque vous commandez une paire, les deux perles ne sont pas identiques. Cependant, lors de la préparation de votre envoi, nous avons à coeur de sélectionner des donuts qui se ressemblent.

Question 4

Dans quel packaging sont envoyés les boucles Gaia ?

Accepted Answer

Les boucles Gaia font partie de la collection permanente du site. Elles ne bénéficient donc pas d'un packaging particulier mais simplement de l'emballage classique Eros Hélios, composé de : un papier de soie bleu, une boîte avec le logo embossé à la feuille d'or, une carte de visite, des conseils d'entretiens et un sticker autour de la mythologie grecque.

Question 5

Sous quel délai sont envoyés les bijoux de la gamme Gaia ?

Accepted Answer

La gamme Gaia fait partie de notre collection permanente, elles sont donc disponibles en continu. Il n'y a donc que 24h de préparation à ajouter au délai de livraison (compris en général entre 2 et 5 jours en France).

Pour toutes questions concernant la livraison, n'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@eroshelios.com.

Question 6

Les boucles Gaia sont-elles garanties ?

Accepted Answer

Puisque votre satisfaction nous est importante : oui, et ce pendant un an, comme pour tous nos produits. Pour toute casse non dues à un mauvais respect des conseils d'entretien, vous pouvez bénéficier d'un échange, à nos frais. Cependant, les boucles étant en céramique, elles sont fragiles : si vous les faites tomber et n'en prenez pas soin, nous ne pourrons les échanger.

Pour toute demande ou question, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@eroshelios.com.

Question 7

Quels matériaux sont utilisés pour le collier Icare ?

Accepted Answer

Le collier Icare est entièrement fabriqué avec des éléments en acier inoxydable. Que ce soit pour la version dorée, ou argentée. Les pendentifs, chaines et apprêts en acier inox permettent d'assurer la durabilité du collier.

Question 8

Est-ce que le collier Icare est fait à la main ?

Accepted Answer

Oui, le collier Icare est fait à la main à partir de différents éléments sourcés par nos soins afin de créer une représentation fidèle du mythe.

Question 9

Est-ce que tous les colliers Icare sont identiques ?

Accepted Answer

Oui et non ! Ils sont tous composés des mêmes éléments. Cependant, la fabrication artisanale permet d'ajuster la longueur du collier pour l'adapter à vos besoins. N'hésitez pas à nous demander :)

Question 10

Dans quel packaging est envoyé le collier Icare ?

Accepted Answer

Le collier Icare est une collection limitée, il a donc son propre packaging. Il est composé : d'une boite beige avec un motif Icare aux couleurs du soleil, fait à la main, de deux stickers dessinés par nos soins et d'un papier de soie personnalisé.
Sans oublier les éléments habituels du packaging Eros Hélios : des conseils d'entretien et une carte de remerciement.

Question 11

Sous quel délai sont envoyés les bijoux de la gamme Icare ?

Accepted Answer

Les bijoux Icare sont préparés à la commande, le délai d'expédition est donc d'environ 48h. La livraison via La Poste indique un délai de 3 à 5 jours. Vous recevrez donc votre collier sous une semaine.

Pour toutes questions concernant la livraison, n'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@eroshelios.com.

Question 12

Le collier Icare est-il garanti ?

Accepted Answer

Puisque votre satisfaction nous est importante : oui, et ce pendant un an, comme pour tous nos produits. Pour toute casse non dues à un mauvais respect des conseils d'entretien, vous pouvez bénéficier d'un échange ou d'une réparation, à nos frais.

Pour toute demande ou question, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@eroshelios.com.

Question 13

Quels matériaux sont utilisés pour le collier et les charms Le Labyrinthe ?

Accepted Answer

Le collier Labyrinthe est entièrement fabriqué avec des éléments en acier inoxydable. Que ce soit pour la version dorée, ou argentée. Les pendentifs, chaines et apprêts en acier inox permettent d'assurer la durabilité du collier.
Pour le charms "14 athéniens", les perles métalisées sont en hématite.

Question 14

Est-ce que le collier Le Labyrinthe est fait à la main ?

Accepted Answer

Oui, le collier Labyrinthe est fait à la main à partir de différents éléments sourcés par nos soins afin de créer une représentation fidèle du mythe.

Question 15

Est-ce que tous les colliers Labyrinthe sont identiques ?

Accepted Answer

Oui et non ! Ils sont tous composés des mêmes éléments. Cependant, grâce à la personnalisation des charms, vous pouvez modifier son apparence. La chaîne "infinie" permet également de placer et déplacer les charms là où vous le souhaitez sur votre collier mais aussi de créer un, deux ou trois rangs.

Question 16

Dans quel packaging est envoyé le collier et les charms Le Labyrinthe ?

Accepted Answer

Le Labyrinthe est une collection limitée, il a donc son propre packaging. Il est composé : d'une boite blanche avec un motif labyrinthe noir embossé à la main, d'un sticker dessiné par nos soins et d'un papier de soie adapté.
Sans oublier les éléments habituels du packaging Eros Hélios : des conseils d'entretien et une carte de remerciement.

Question 17

Sous quel délai sont envoyés les bijoux de la collection Le Labyrinthe ?

Accepted Answer

Les bijoux Le Labyrinthe sont préparés à la commande, le délai d'expédition est donc d'environ 48h. La livraison via La Poste indique un délai de 3 à 5 jours. Vous recevrez donc votre collier sous une semaine ouvrée.

Pour toutes questions concernant la livraison, n'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@eroshelios.com.

Question 18

La collection Le Labyrinthe est-elle garantie ?

Accepted Answer

Puisque votre satisfaction nous est importante : oui, et ce pendant un an, comme pour tous nos produits. Pour toute casse non dues à un mauvais respect des conseils d'entretien, vous pouvez bénéficier d'un échange ou d'une réparation, à nos frais.

Pour toute demande ou question, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@eroshelios.com.

Question 19

Quels matériaux sont utilisés pour la gamme Les Moires ?

Accepted Answer

Les mono-boucles d'oreille Les Moires se composent de plusieurs éléments : une dormeuse en acier inoxydable, une perles en céramique Bleu de Delft, une perle d'hématite et un clou en acier inoxydable. Tous sont sourcées auprès de fournisseurs européens, sauf le clou qui vient d'un fournisseur chinois.

Question 20

Est-ce que les boucles Les Moires sont faites à la main ?

Accepted Answer

Oui et non. Notre intervention est moins grande sur ce modèle : les dessins réalisés sont devenus produits grâce à l'assemblage de différents apprêts. On peut la qualifier d'assemblage à la main.

Question 21

Est-ce que toutes les mono-boucles Les Moires sont identiques ?

Accepted Answer

Oui, elles le sont, même s'il est à noté que les perles peuvent être sensiblement différentes de l'une à l'autre.

Question 22

Dans quel packaging sont envoyés les boucles Les Moires ?

Accepted Answer

Les mono-boucles Les Moires font partie de la collection permanente du site. Elles ne bénéficient donc pas d'un packaging particulier mais simplement de l'emballage classique Eros Hélios, composé de : un papier de soie bleu, une boîte avec le logo embossé à la feuille d'or, une carte de visite, des conseils d'entretiens et un sticker autour de la mythologie grecque.

Question 23

Sous quel délai sont envoyés les boucles de la gamme Les Moires ?

Accepted Answer

La gamme Les Moires fait partie de notre collection permanente, elles sont donc disponibles en continu. Il n'y a donc que 24h de préparation à ajouter au délai de livraison (compris en général entre 2 et 5 jours en France).

Pour toutes questions concernant la livraison, n'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@eroshelios.com.

Question 24

Les mono-boucles Les Moires sont-elles garanties ?

Accepted Answer

Puisque votre satisfaction nous est importante : oui, et ce pendant un an, comme pour tous nos produits. Pour toute casse non dues à un mauvais respect des conseils d'entretien, vous pouvez bénéficier d'un échange, à nos frais. Cependant, les boucles étant en céramique, elles sont fragiles : si vous les faites tomber et n'en prenez pas soin, nous ne pourrons les échanger.

Pour toute demande ou question, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@eroshelios.com.

Question 25

Quels matériaux sont utilisés pour les bijoux Les Ménades ?

Accepted Answer

Deux matériaux principaux sont au centre de la collection : la résine et l'acier inoxydable. C'est d'ailleurs les deux seuls utilisés pour la bague et les boucles d'oreille. Pour le bracelet, il n'y a que de la résine, coulée à la main dans un moule. 
Du côté du collier, nous avons ajouté des perles bohèmes noires et un sequin d'Onyx véritable.

Question 26

Est-ce que les bijoux Les Ménades sont fabriqués à la main ?

Accepted Answer

Tous les bijoux de la collection sont faits mains. Chaque élément est sélectionné soigneusement pour être transformé (pendentif, chaine, bague...). Le tout, depuis notre atelier à Rouen, en France.

Question 27

Est-ce que tous les bijoux Les Ménades sont identiques ?

Accepted Answer

Non. Les bijoux issus de la collection sont faits à la main et à la commande, ils ne sont donc pas identiques. Par exemple, les motifs présents dans la résine dans un bracelet seront sensiblement différents d'un autre bracelet. 
Chaque bijou est unique.

Question 28

Dans quel packaging sont envoyés les bijoux Les Ménades ?

Accepted Answer

Pour la collection Les Ménades, l'accent a été mis sur la fabrication main. En effet, même le packaging est le fruit de l'artisanat, notamment avec sa boîte en carton embossée à la main avec un motif dessiné par la créatrice. 
Pour chaque commande d'un bijou issu de cette collection, recevez un sticker unique dessiné à la main, inspiré par la coupe à fond blanc de Macron (480 AC).

Question 29

Sous quel délai sont expédiés les bijoux Les Ménades ?

Accepted Answer

La collection est disponible en pré-commande, le but étant de ne produire que les quantités nécessaires tout en diminuant le stock dormant. Afin d'assurer la production de chaque bijou (fait à la main), le délai de d'expédition est estimé à deux semaines, soit à partir du 10 décembre. Vous recevrez un email lorsque votre commande sera expédiée et pourrez suivre son acheminement.

Pour toutes questions concernant la livraison, n'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@eroshelios.com.

Question 30

Les bijoux Les Ménades sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Puisque votre satisfaction nous est importante : oui, et ce pendant un an, comme pour tous nos produits. Les bijoux Les Ménades sont faits à la main et comme tout travail artisanal, certaines malfaçons peuvent avoir lieues. 
Pour toute casse non dues à un mauvais respect des conseils d'entretien, vous pouvez bénéficier d'une réparation, à nos frais.

Pour toute demande ou question, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@eroshelios.com.

Question 31

En combien de temps vais-je recevoir mes bijoux ?

Accepted Answer

La préparation et l'expédition de votre commande se fait en 1 à 2 jours ouvrables.
Vous recevez un numéro de suivi par mail dès que votre commande est prête à être expédiée.

Concernant la livraison, nous passons par des lettres suivies via la Poste. Le délai indiqué est entre 48h et 5 jours pour la France.

Si vous remarquez un délai anormal, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@eroshelios.com.

Question 32

Dans quel emballage sont envoyés mes bijoux ?

Accepted Answer

Selon la taille du bijoux, il peut être envoyé dans une boite personnalisée ou dans un pochon, les deux embossés à chaud à la poudre métallique. 
Un papier de soie bleu et des cartes (de visite et d'entretien) sont glissés dans votre envoi. Et en cadeau, vous recevez un sticker sur le thème de la mythologie grecque.

Question 33

C'est quoi, l'acier inoxydable ?

Accepted Answer

L'acier inoxydable ou acier inox est un métal utilisé en bijouterie fantaisie mais également dans les domaines industriels. Il constitue un alliage de chrome, de nickel, de fer et de carbone. L'acier inoxydable utilisé pour nos bijoux répond aux règles strictes de l'UE.

L'acier inox a plusieurs avantages : il peut être recyclé facilement, il est hypoallergénique, il demande peu d'entretien et est très résistant.

Il resiste à l'eau, mais nous déconseillons de le porter de façon prolongée dans une piscine ou dans la mer.

Question 34

Mon bijou est-il garanti ?

Accepted Answer

Oui ! Tous nos bijoux sont garantis 1 an. Vous trouverez plus d'informations sur notre guide "Garantie" en bas de page.  Un bijou cassé est échangé ou réparé, à condition que les conseils d'entretien soient respectés.

Pour tout problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@eroshelios.com.

Question 35

Puis-je retourner mon article ?

Accepted Answer

Bien-sûr. Vous disposez d'un délai de rétractation de 15 jours à compter de votre achat. Le bijou ne doit pas avoir été porté ni abîmé.

Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@eroshelios.com.

Eros Helios

Foire aux questions

Quels matériaux sont utilisés pour la gamme Gaia ?

Est-ce que les boucles Gaia sont faites à la main ?

Est-ce que toutes les perles "Titans" sont identiques ?

Dans quel packaging sont envoyés les boucles Gaia ?

Sous quel délai sont envoyés les bijoux de la gamme Gaia ?

Les boucles Gaia sont-elles garanties ?

Quels matériaux sont utilisés pour le collier Icare ?

Est-ce que le collier Icare est fait à la main ?

Est-ce que tous les colliers Icare sont identiques ?

Dans quel packaging est envoyé le collier Icare ?

Sous quel délai sont envoyés les bijoux de la gamme Icare ?

Le collier Icare est-il garanti ?

Quels matériaux sont utilisés pour le collier et les charms Le Labyrinthe ?

Est-ce que le collier Le Labyrinthe est fait à la main ?

Est-ce que tous les colliers Labyrinthe sont identiques ?

Dans quel packaging est envoyé le collier et les charms Le Labyrinthe ?

Sous quel délai sont envoyés les bijoux de la collection Le Labyrinthe ?

La collection Le Labyrinthe est-elle garantie ?

Quels matériaux sont utilisés pour la gamme Les Moires ?

Est-ce que les boucles Les Moires sont faites à la main ?

Est-ce que toutes les mono-boucles Les Moires sont identiques ?

Dans quel packaging sont envoyés les boucles Les Moires ?

Sous quel délai sont envoyés les boucles de la gamme Les Moires ?

Les mono-boucles Les Moires sont-elles garanties ?

Quels matériaux sont utilisés pour les bijoux Les Ménades ?

Est-ce que les bijoux Les Ménades sont fabriqués à la main ?

Est-ce que tous les bijoux Les Ménades sont identiques ?

Dans quel packaging sont envoyés les bijoux Les Ménades ?

Sous quel délai sont expédiés les bijoux Les Ménades ?

Les bijoux Les Ménades sont-ils garantis ?

En combien de temps vais-je recevoir mes bijoux ?

Dans quel emballage sont envoyés mes bijoux ?

C'est quoi, l'acier inoxydable ?

Mon bijou est-il garanti ?

Puis-je retourner mon article ?

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