Question 1

En combien de temps vais-je recevoir mes bijoux ?

Accepted Answer

La préparation et l'expédition de votre commande se fait en 1 à 2 jours ouvrables.
Vous recevez un numéro de suivi par mail dès que votre commande est prête à être expédiée.

Concernant la livraison, nous passons par des lettres suivies via la Poste. Le délai indiqué est entre 48h et 5 jours pour la France.

Si vous remarquez un délai anormal, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@eroshelios.com.

Question 2

Dans quel emballage sont envoyés mes bijoux ?

Accepted Answer

Selon la taille du bijoux, il peut être envoyé dans une boite personnalisée ou dans un pochon, les deux embossés à chaud à la poudre métallique. 
Un papier de soie bleu et des cartes (de visite et d'entretien) sont glissés dans votre envoi. Et en cadeau, vous recevez un sticker sur le thème de la mythologie grecque.

Question 3

C'est quoi, l'acier inoxydable ?

Accepted Answer

L'acier inoxydable ou acier inox est un métal utilisé en bijouterie fantaisie mais également dans les domaines industriels. Il constitue un alliage de chrome, de nickel, de fer et de carbone. L'acier inoxydable utilisé pour nos bijoux répond aux règles strictes de l'UE.

L'acier inox a plusieurs avantages : il peut être recyclé facilement, il est hypoallergénique, il demande peu d'entretien et est très résistant.

Il resiste à l'eau, mais nous déconseillons de le porter de façon prolongée dans une piscine ou dans la mer.

Question 4

Mon bijou est-il garanti ?

Accepted Answer

Oui ! Tous nos bijoux sont garantis 1 an. Vous trouverez plus d'informations sur notre guide "Garantie" en bas de page.  Un bijou cassé est échangé ou réparé, à condition que les conseils d'entretien soient respectés.

Pour tout problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@eroshelios.com.

Question 5

Puis-je retourner mon article ?

Accepted Answer

Bien-sûr. Vous disposez d'un délai de rétractation de 15 jours à compter de votre achat. Le bijou ne doit pas avoir été porté ni abîmé.

Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@eroshelios.com.

Eros Helios

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